Товар утерян или поврежден?

Если товар поврежден или утерян после того, как мы его получили, но поврежден или утерян не на нашем складе, у нашей компании нет оснований компенсировать пользователю. 

Если вы приобретаете страховку, мы возместим заявленную стоимость товара, общая сумма компенсации не должна превышать 8000 юаней. Пожалуйста, приобретите страховку для дорогостоящих товаров; если вы не приобретете страховку, компенсация составит 20 юаней/кг для авиаперевозок и 20 юаней/кг для морских перевозок. Если посылка будет повреждена до получения товара, мы свяжемся с пользователем вовремя, и клиент может связаться с продавцом для урегулирования претензии.

Чтобы подать заявку на компенсацию, вам необходимо предоставить полную информацию: фотографии внешней упаковки полученного товара, фотографии внутреннего товара, фотографии фотографируемого и подписанного товара, доказательства ненормальности товара и скриншоты заказов, купленных из-за границы.

Отправьте их на электронную почту послепродажной службы поддержки клиентов. После того, как эти продукты будут предоставлены, мы выполним подтверждение вашей претензии как можно быстрее.

Если вы отправляете по почте товары, которые легко плавятся, деформируются или портятся, например: товары для здоровья, конфеты, шоколад, косметика, шампунь, гель для душа. Мы несем ответственность только за компенсацию потерь и не несем ответственности за последующие претензии по поводу продаж, связанные с повреждением, утечкой и т. д., но, пожалуйста, будьте уверены, что когда вы отправите нам такие товары, мы сообщим вам точную упаковку, чтобы предотвратить боковую утечку.